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【干货】生鲜配送企业都能学会的客户关系维护技巧

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简介近两年，由于疫情影响，生鲜配送行业持续爆发，竞争空前激烈。生鲜产品分级多、流转时效低、损耗严重等特性带来的高成本压力，也给不少生鲜配送企业带来了系列经营难题，加剧了行业竞争。在生鲜配送企业增强自身竞争 ...

近两年，由于疫情影响，生鲜生鲜配送行业持续爆发，配送竞争空前激烈。企业巧生鲜产品分级多、都能的客流转时效低、学会系成都仁和春天百货损耗严重等特性带来的户关护技高成本压力，也给不少生鲜配送企业带来了系列经营难题，干货加剧了行业竞争。生鲜在生鲜配送企业增强自身竞争力的配送有效措施中，客情维护则是企业巧最容易被忽视的点。

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客户关系维护简称为客情维护。做好客情维护，学会系不仅能够帮助生鲜配送企业巩固客户，户关护技还能促进老客户转介绍新客户成交。干货客情维护的最终目标，就是要把潜在客户变为成交客户，把一次性买卖转变为经常性行为，让客户一辈子都用你的东西，培养客户较高的忠诚度。这里我们就来推荐一些生鲜配送企业做好客情维护的技巧。

01

客情维护一定建立在基本工作到位的前提之上

客情关系并不是无所不能的，客情维护是东门太阳百货做好基本工作时的辅助营销。通常来说，基本工作做得越好，客情维护起的效果越明显，发挥的作用也就越大。比如你的食品价格昂、质量差、配送慢、服务差，那在客情维护上下再多功夫也是无用功；相反，如果你的食品价格低、质量好、配送快、服务佳，那就正是最需要做客情维护的时候。做好基本工作，首先需要明确几点：
➤ 1、找准目标客户群
说起有效获客，绝大多数企业还停留在"我要对客户好，要对所有的客户好"的层次上，而没有真正知道自己的目标客户群何在，只有明确了目标客户群，并提供了优质的产品和服务，他们才能为企业的生存和发展提供动力，才能构成真正意义上的客户关系。


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比如初创的生鲜配送企业，发展规模还相对较小，业务管理流程也还不太规范，这时候如果生鲜配送企业将大部分精力用于去开发大型或超大型的机构客户，这时候的力就有点打偏了。生鲜配送企业一定要根据自身企业的发展阶段寻求实力范围内能够服务的客户，才能服务好既有客户，也不得罪未来的潜在大客户。
➤ 2、提供个性化的服务
大多数的生鲜配送企业，配送产品都很同质化。但往往客户的潜在需求是多样的。比如你的企业长期为企事业单位提供蔬菜配送服务，你的产品性价比很高，客户很满意，但难免客户有一天又接触到了别的性价比很高的生鲜配送企业，这时候你就面临竞争了。在服务过程中，或许我们可以尝试深入研究各种生鲜食品的特性，再根据营养搭配规则，为客户搭配营养菜单，让客户感受到你的差异化服务，让客户省心。
➤ 3、让客户对你的企业放心
在生鲜配送行业，有两个因素影响客户决策，一是价格，二是效率。价格固然重要，但除此之外，配送企业的工作效率也能较好地留住客户。
一家好的生鲜配送企业一定有良好的运行模式。生鲜产品易损耗，采购周期越短，最终送到客户手里的生鲜产品质量就越高；配送企业在与客户的合作中，业务流程上出的差错越少，也越能增强客户对你的企业的信任。比如源本的理菜宝系统，就能通过数字化的操作优化传统配送流程，帮助生鲜配送企业降本提质增效。

在订单环节，客户下单后，系统后台就能瞬间生成订单，无需手抄；

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在分拣环节，系统可以自动打印分拣标签，分拣更高效； 
在配送单环节，系统也可以自动打印配送单，告别过去加班加点手抄配送单的情况。
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数字化的生鲜配送系统从客户下单，到配送企业采购、分拣、配送都非常“快”；数字化的数据储存相对人工来说不会出错，这对于客户来说，就是真正做到了“快”且“稳”，这样的生鲜配送企业，就是客户放心的企业。

02

拉平客户关系，把业务关系转化为朋友关系

不少人认为客户就是上帝，所以在对待客户上总是把客户捧着，获取客户就是一味地请吃饭、送礼物。但通常来说，客户跟自己的关系，本质上是客户正好需要生鲜食品，你正好有合适的生鲜食品可以提供；另外，你还很专业、懂技术、会营销、客户期望你经常光顾指导，你们彼此是互惠互利的关系。

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但这并不是说跟客户就是纯粹地谈生意，没有任何交情可言，这样沟通起来难度当然大啦。想办法把跟客户的关系拉平、拉近，说简单点，就是尽量多做一些能够拉平、拉近你们关系的交流。你可以选择多和顾客互动，比如一起喝茶，一起讨论最新的生鲜行业资讯等，让客户对你产生朋友般的信任感。

03

多维度共同努力

客户体验对于商业的成功日趋重要。要让客户感知到良好的合作体验，需要食配企业自身多维度共同发力。通常，这些维度包含老板维度、企业维度、员工维度。

其中，老板维度是最为重要的一环。老板作为企业的一把手，应当与客户建立有效的沟通机制，通过客户评价来客观、全面地了解自己的产品和服务现状。搭建老板与客户间的有效沟通桥梁，并通过向企业各个层级灌输客户维护的理念和意识，来促进企业上下自发地开展客情维护，为客户塑造良好的企业印象。

比如源本理菜宝系统设计就抓住了这一点，源本理菜宝内设计了公平、公正、简单、易用的订单服务评价体系，客户可多维度地对每笔配送订单进行评价，方便配送企业能客观、全面地了解客户反馈，优化配送企业服务。

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源本理菜宝订单评价页面

04

用好朋友圈，默默发力做宣传

微信是用户最多的社交产品，要把意向客户变为成交客户，通常第一步就是要加上微信。但这并不意味着加上以后就要开始对客户进行“信息轰炸”。这时候就要巧用朋友圈了，朋友圈宣传在一定程度上影响我们的客户，当你加了顾客的微信，即便平常没有经常和顾客聊天，但是你所发的朋友圈，客户在刷的时候还是会去关注的，客户也总有被你成功“营销”的一天。

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比如最近上了什么新的货品，什么食品有优惠，企业重大事件等。看似一个很微小的动作，其实已经是在做客情维护了。你每天都坚持发送一定量（不是刷屏）的信息到朋友圈上，即便客户没有第一时间看到，但时间久了，出现的频率多了，总有关注的时候。
客情维护是一项长期的工作，巧用上面的方法，并坚持实践创新，客户关系一定能够取得质的飞跃，但更重要的是，客情维护是需要天天做、日日做的。希望生鲜配送企业都能抓住每一个细节，突破运营瓶颈，获得好的效益。
客情维护口诀

做弱者，求同情；

宁做傻，勿做精；

说好话，要中听；

他人言，仔细听；

送礼物，要精心；

多奉献，少索取。


源本理菜宝，致力于成为最懂生鲜配送人的业务管理工具。目前，源本理菜宝服务用户已遍及全国70多个城市，累计超16万上下游企业在使用，适用做团餐配送、餐饮配送、多仓配送、中央厨房、社区团购、三方系统对接的生鲜配送企业。


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